Online-Support

Ob Installation, Support, Schulung oder Präsentation. Täglich erreichen die Weitendorf Software GmbH zahlreiche telefonische Kundenanfragen. Statt sich mit Fragen wie "Was sehen Sie gerade auf dem Monitor?" oder "In welchem Programmteil befinden Sie sich jetzt?" aufzuhalten, will die Weitendorf Software GmbH einen zeitnahen und geziehlten Kundenservice anbieten und damit die Kundenbetreuung verbessern.

Wir helfen Ihnen ganz gezielt

Sollten Sie eine technische Frage nicht selbst beantworten können, helfen wir Ihnen mit Hilfe des Netviewers ganz individuell. Mit dem Netviewer kann ein Support-Mitarbeiter während eines Telefongesprächs mit Ihnen sehen, was Sie auf dem Monitor sehen. So kann er erkennen, an welcher Stelle Sie eine Hilfestellung benötigen und wo bei Ihnen Fragen auftauchen. So können wir Ihnen gezielt, sofort und ganz speziell helfen. Um diesen ganz individuellen Service zu gewährleisten, stellen wir mit dem Netviewer eine einmalige und sichere Verbindung direkt zu Ihrem PC her.

Ohne Installation, Konfiguration oder Registrierung. Das ist unkompliziert und wir können dann genau sehen, an welcher Stelle bei Ihnen Fragen auftauchen. So begleiten wir Sie Schritt für Schritt zur Lösung.

So einfach gehts

• Sie rufen unseren Support an.
• Sie erhalten eine sogenannte Session-Nummer, die ausschließlich für Ihre spezielle Verbindung Gültigkeit hat.
• Starten Sie den Netviewer per Mausklick online und geben Sie Ihre persönliche Session-Nummer ein.
• Unser Support kann dann so lange Sie möchten während der Beratung über eine sichere Verbindung auf Ihrem Monitor sehen, worauf sich Ihre Frage bezieht.

Eine sichere und hilfreiche Verbindung

• Keine Fernsteuerungsrechte: Unsere Support-Mitarbeiter können nicht mehr als die Windows-Oberflächen auf Ihrem Monitor einsehen. Sie werden dort mit einem Pfeil durch die gewünschten Einstellungen geführt.
• Sicher per Gutachten: Sicherheits-Gutachten wie z.B. die OPDV-Freigabe der Sparkassen-Finanzgruppe und das des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt haben die Sicherheit des Netviewers bestätigt.
• VeriSign-Zertifikat: Es garantiert, dass es sich bei der Netviewer-Software ausschließlich um Original-Software handelt, die strengen Sicherheitskriterien unterliegt.
• SSL-Standard: Jede Verbindung ist zuverlässig 128-Bit-verschlüsselt. Das entspricht dem SSL-Standard für Verschlüsselungsprotokolle für Datenübertragung im Internet, der hohe Sicherheit gewährleistet.